圆通快递错分快件致严重延误
网友保保_c159b29b
该快件自安徽发出，原本计划于今日送达杭州市。今日下午，我接到文晖网点工作人员电话告知，该快件因快递公司内部分拣操作严重失误，被错误分发至绍兴，直接造成快件严重延误，无法按原定时间送达。 在接到该通知后，我当场向该网点工作人员提出质询，要求对方就本次错分错发事故说明具体事故成因、内部管控漏洞以及后续补救处置方案，但该工作人员明确答复，无法向我提供任何合理解释，仅简单告知快件被错分到绍兴，既不解释失误发生的具体环节，也不主动告知后续准确派送时间，对消费者的合理询问采取推诿搪塞、拒绝说明的消极处理态度，严重损害消费者知情权。 本次快件错分延误，完全系快递企业自身内部作业管理混乱、分拣流程管控缺失所造成，不存在任何收件人方面的过错，全部责任应当由快递经营企业承担。现就相关法律依据陈述如下： 1、依据《中华人民共和国邮政法》第二十二条：邮政企业、快递企业应当建立健全邮件、快件收寄、分拣、运输、投递管理制度，对从业人员加强教育培训，保障邮件、快件安全、准确、及时投递。本案中企业发生错分错发，属于内部管理制度落实不到位，未尽到快件准确流转的法定义务。 2、依据《快递暂行条例》第二十八条：经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。本案网点面对消费者的问询，拒不履行解释说明义务，拒绝回应消费者的合理疑问，已经违反该法条规定。
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