投诉高德打车*台客服超时未联系、擅自结单及客服口径不一等问题
网友保保_kAHzbSSV
本人于9月3日08:14通过高德*台打车。上车后因司机服务态度恶劣，本人要求提前下车，实际行程约470米、1分钟。*台扣除本人5元高德优惠券，并要求另行支付7.35元。 事发后两天内，本人先后3次通过高德在线客服投诉，客服均表示将在36小时内由专员联系处理，但截至9月5日上午，始终无人联系。期间，高德系统却显示“司机服务问题”已于9月3日18:03处理完成，“未送达目的地问题”已于9月5日08:25处理完成。此时距事发已超过48小时，*台在未与本人进行有效沟通、问题未解决的情况下，擅自关闭投诉工单。 9月5日08:35，本人主动致电高德客服。第一位客服表示可免除该订单7.35元待支付费用，但拒绝返还已扣除的5元优惠券，本人未接受。随后第二位客服来电，先表示只能补偿3元优惠券、不能免除7.35元，理由是“超出权限”；在本人要求其核实与第一位客服的通话记录后，该客服又改口称可以免除7.35元，但要求本人必须在“免除7.35元”与“补偿3元优惠券”之间二选一。不同客服针对同一事项处理口径明显不一致，所谓权限标准前后矛盾。 本人明确表示不接受上述方案、争议仍未解决，但高德*台再次于9月5日18:25擅自关闭本人“未送达目的地”工单。此后，本人于9月5日18:57及9月6日13:53又先后接到高德客服来电，客服仍坚持要求本人在免除7.35元与补偿3元优惠券之间二选一，始终未对超时未联系、擅自结单及客服口径不一等问题作出合理解释。 本人现投诉高德*台：1.多次承诺36小时内联系但未履行，并在未与消费者有效沟通的情况下擅自结单；2.不同客服处理口径及权限标准不一致；3.在本人明确不接受处理方案、争议未解决的情况下多次强行完结工单；4.反复投诉和沟通严重增加本人时间成本。 现要求：取消该订单7.35元待支付费用；返还5元高德优惠券或提供等值补偿；并就*台多次失联、擅自结单及反复沟通、投诉造成的时间成本给予200元合理补偿。
投诉进度
