转转*台拒履质保义务且检测不实
网友保保_AzVdMvBO
本人于2026‑08‑20在转转APP1678元购买一台九成新iPhone13二手手机，商品页面标注享有*台一年质保服务。设备收到之后，实际仅使用7天就出现绿屏故障。本人使用期间手机没有泡水、淋雨，仅洗手后手带少量水珠接触过手机外壳，不存在人为泡水损坏的行为。 我将故障手机寄回转转*台检测，*台单方面判定设备为人为进液损坏，直接免除一年质保，维修报价1200元。*台先后给到100元、最高200元的现金补偿，除此之外拒绝退货退款、拒绝免费维修。 根据消费者权益保护相关规定，经营者主张商品是消费者人为损坏，应当承担举证责任。我多次向转转*台索要完整无剪辑的拆机全过程录像，以及加盖公章的检测报告，*台以录像属于内部资料为由拒绝提供，只提供一张事后拍摄的防水标静态照片，该证据无法证明进液故障发生在我使用手机的阶段，举证不充分。 *台电话客服明确表示，无法将协商方案文字同步至APP聊天对话框，只建议消费者自行录音留存证据。*台将200元补偿方案做保留，等待我妥协接受。我明确拒绝该小额补偿结案的处理方式，现已留存全部聊天截图以及两段完整通话录音作为证据。 投诉请求： 1、要求商家履行订单约定的一年质保义务，对该手机进行全额退货退款；若无法全额退款，则免费维修故障手机，维修完成后继续履行剩余质保期限。 2、要求*台妥善保管该故障手机，不得私自更换手机内部任何零部件。
投诉进度
