淘宝网处理破损商品售后不合理
网友保保_61d4ea20
已完结
本人于2026年9月7日，在淘宝*台天猫国际店铺nutrasumma海外旗舰店花费337.49元购买蛋*。 收货后发现商品存在破损，出现漏粉情况，大量蛋*漏在快递盒中。 我多次联系商家协商处理，商家要求我自行打包破损漏粉的蛋*寄回。我联系顺丰快递，快递因粉末泄漏安全风险明确拒收该破损货品，客观上不具备退货寄回条件。 漏粉的蛋*如果强行自行打包寄回，运输途中继续漏粉会污染其他快件，产生的赔偿责任需要由我本人承担，该风险我无法承担。 我向淘宝*台申请售后，要求仅退款或者补发全新商品，*台介入后判定只支持商家方案，强制要求我把破损货物寄回，不支持仅退款。 我本人次日就要乘坐飞机出国，该商品原本计划随身携带出境，商品破损已经造成我的实际损失。 根据《消费者权益保护法》，商品发货存在破损，责任应当由经营者承担；客观条件无法退回货物的，不应强制消费者履行退货义务，商家不能将自身发货问题产生的风险转嫁给消费者。 本人投诉诉求： 1. 要求商家全额退还该笔购物货款； 2. 或者商家免费补发全新完好的蛋*。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
