麗枫酒店拒履金卡权益、强加升级费且不退款
网友保保_gsVpA4hz
1.于2026年9月5日定酒店，酒店条款显示“不可取消”，也就是只要下单后就不能退款 2.入住酒店，前台说房间下面是酒吧，会很吵，建议加钱升级为带客厅的套房，我说不需要升级这么好的，就换成其他的普通房间，前台告知还是需要加钱，加40元升级为不吵的，我说那先去看一下房间的情况再决定。 3.查看房间，一进去电视机自动打开了，很大的广告声加上前台一直说话的声音，当时觉得房间还好，就说暂时不升级。前台离开不到2分钟，非常确认时间，不到2分钟，我和同行的朋友没有说话且关掉了电视安静的听了一下，发现还是很大影响，让朋友上去加钱40元换不吵的。 4.加钱，我朋友单独上去，前台让我朋友加89元，说40元的房间没有了，如果不加的话可以选择退掉。 5.理论，我和朋友再次一起去找前台，前台改口说可以加40元，说我朋友上去说要套房的（我朋友没说，可以查前台监控）。我说我是金卡，可以免费升级一次房型的，其中一名前台说金卡权益只能在他们专属的APP上面使用，别的*台不可以（后续飞猪客服说，是授权他们飞猪*台了的可以使用）。我问前台是不是不认这个金卡权益，前台依旧说只能专属APP使用，并且就算使用金卡也没有房了，只有加钱才有房间。另外一名前台说，现在就算是加40元也没有房间了，只有套房要加89元。 6.继续理论，我让找店长过来解决这件事，她们说店长休息了联系不上，更高级的也无法联系，我要求解决金卡权益升房的事情，另外一名前台说，我在下单的时候，她们已经给我升级过了（前面说只能APP里面使用，后面又说已经升级，是否存在前后矛盾？且前面并没有说已经升级过了，一直是不给我升）。我要求那就退回之前的房型，前台说就算是换回普通的房间也依旧是很吵的房间（入住的时候说只剩下我们的那间房且是酒店被噪音影响最大的房间，那就是说前台逻辑是不同的，之前的房型影响不是很大为什么要在未告知我们的前提下，换成影响最大的房间给我们？并且入住的时候说只剩下那一间，但是后面又可以换房，是否存在欺*？） 7.后续我们选择离开，明确告知不会再入住。前台让我们在12点前退款，回到第一条，我根本无法选择退款，所以求助飞猪*台的客服。在这期间，酒店店长打电话过来不解决问题，一昧的让我们取消，我这边并不能申请退款，所以让店长自己处理退款，并且明确告知我们入住被阻，但是酒店店长态度很激动让我们去继续住 8.未入住这家店，重新订房，所有记录可查
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