罗G外设自营店拒退缺陷键盘
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请督促淘宝店铺“罗G外设自营店”及*台立即处理：对订单331682*********1573办理退货退款，纠正以“未拍摄开箱视频”为由拒绝售后的做法。 一、基本事实 本人于2026年9月1日13:34在淘宝*台店铺“罗G外设自营店”购买罗技MX Keys S无线蓝牙键盘键鼠套装（商品名称：罗技MX Keys S无线蓝牙键盘【键鼠套装】MX Keys S COMBO，数量1套，页面标价2158元，实付1069元）。订单号：33***************73；支付宝交易号：20************************98；付款时间：2026年9月1日13:34:58；发货时间：2026年9月1日14:57:58。物流为官方直运、包邮到港。 该商品于2026年9月7日晚签收。签收当晚仅作常规开箱，未发现明显异常。2026年9月8日上午首次安装试用时，发现其中一个键位的底板扣位已经断裂，按键无法正常扣回，无法正常使用。签收后至发现问题前，本人未对该键盘进行拆解、改装或其他可能导致扣位断裂的操作。 二、与商家沟通情况 发现问题后，本人第一时间通过订单申请售后并联系卖家，说明缺陷，要求退货退款。目前订单状态为“待商家处理，已通知商家处理”。卖家多次推诿，核心理由是：本人未拍摄开箱视频，因此怀疑系本人自行损坏，并据此拒绝退货退款。 该商品页面本身标有“退货宝”“7天价保”“包邮到港”，亦非需全程录像才能维权的贵重特殊商品。 三、需要说明的几点 1. 普通键鼠套装按一般消费者*惯，签收开箱时并无拍摄全程视频的义务。卖家将“未拍开箱视频”作为拒绝售后的前提，不合理加重消费者举证责任。 2. 货物于9月7日晚签收，9月8日上午首次使用即发现扣位已断，间隔短，更符合出厂装配缺陷或交付前已存在问题，而非使用后人为损坏。 3. 本人多年网购，从未恶意退货或虚构质量问题。此次仅因硬件缺陷要求依法退货退款，无额外索赔。 4. 即便不论质量问题，该订单签收后仍在网络购物七日无理由退货期限内，卖家亦应依法办理退货退款。 四、诉求 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于商品质量担保、七日无理由退货及不得以不公*格式条款排除消费者权利的规定，提出如下诉求： 1. 请“罗G外设自营店”立即为订单331682*********1573办理退货退款，退还实付款1069元，并承担合理退
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