名创优品小程序盲盒退货不退款且客服失联
网友保保_tR6XzKT9
处理中
在名创优品小程序买盲盒，在运输途中，客服说没拆封可以退，帮我把快递拦截了，但是10天一直没退款，商家已经收到货，现在来找线上客服，又说盲盒不能退货，那我的货呢，我的钱呢，现在客服又不回消息
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
订单号：20****18Z9UG01002。购买YOYO萌动心愿icon box盲盒端盒，下单后联系小程序客服，客服承诺商品未拆封可退货，并协助拦截快递。包裹已原路退回，商家仓库已签收。小程序本地自动清除历史聊天记录，用户无法自行调取，多次要求商家出示后台聊天记录，商家拒不提供。商家收货后拖延10天拒不退款，事后反悔之前的约定。诉求：原路退还货款290元。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
