淘宝*台商家失联且拒退HPV凝胶款

网友保保_kLNP1IBM 2026-09-08

处理中

2025年12月在淘宝网购买的HPV病毒医用凝胶，商家表示使用该产品后检查未转阴，理性再次补寄，现在我联系商家，店铺已经关闭，我向*台反应此事，*台表示商家未缴纳保证金，无法给我退款，给我说没有更好的解决方案，让我自己承担这个结果。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-09 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-08 16:21:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-08 16:16:39

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚改善服务

涉诉金额：

2451元

投诉编号：

102294664

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