腾讯游戏未成年人非理性充值退费纠纷
网友保保_oCerHdWz
处理中
概况: 本人系未成年人邹*凡(孩子 年龄:11岁)的法定监护人。在2026年2至8月期间，家中孩子在监护人完全不知情、未授权、未同意的情况下，私自操作手机，在腾讯旗下游戏内产生多笔非理性充值消费，合计金额:1709元。该消费行为完全不符合未成年人认知水*，与孩子年龄、智力明显不匹配，属于无效民事行为，依据《中华人民共和国民法典》第一百四十五条，应当予以全额退还。事件发现后，本人第一时间依法依规维权，已通过"腾讯未成年人家长服务*台”线上提交退费申请，但*台审核周期长多次拨打腾讯官方未成年人退费专线95****66，长期占线、无人对接，无进度反馈，经过多方交涉，多次打电话要求强制退费，经过一月时间审核同意退费，然而金额只有312元，沟通渠道严重不畅，尝试常规投诉渠道追踪无效，至今未得到解决， 恳请领导部门对本次未成年人不非理性充值订单依法退款，督促腾讯公司整改，退费渠道不通，人工客服无法接通维权困难的问题，完善未成年人的保护机制。 本人所属全部属实，可提供相关证明，监护人身份证，充值账单等全部材料，恳请核查处理。
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审核结果
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