中国移动宽带提速包违约金争议：未明示条款要求退费退订
网友保保_7n7VKTba
已完结
本人此前办理中国移动宽带，并在使用期间办理了宽带提速包。目前基础宽带已到期，本人不再使用该宽带，因此申请取消提速包。中国移动告知提速包仍在合约期，如提前取消需支付500元违约金。 本人已向中国移动10086投诉，移动最终仍坚持支付500元违约金后才能取消，本人对此处理结果不认可。 本人对办理该提速包时是否被充分、明确告知以下重要事项存在异议：一是提速包具有独立合约期限，即使基础宽带到期、不再使用，提速包仍不能同步取消；二是提前取消需要承担500元违约金。 现请求协调处理，并要求中国移动提供本人办理该业务的原始协议、业务受理及本人确认记录，提供上述重要限制条件及500元违约责任已向本人明确告知并经本人确认的证据，同时说明500元违约金对应的合同条款及计算依据。 如中国移动无法提供充分证据证明办理时已明确告知并取得本人确认，请为本人免除500元违约金并取消该提速包。
投诉进度
用户评价
品牌评价
非常不满意。投诉*台显示，中国移动于9月9日09:48即将本次投诉标记为“已解决”，但实际上中国移动直到当天下午14:11左右才首次就该问题与我电话沟通。也就是说，在尚未与本人完成沟通、未征得本人同意、本人核心诉求也完全没有得到解决的情况下，投诉就已经被标记为“已解决”。
后续电话沟通中，客服仍只是反复强调“属于合约产品、提前取消需要支付违约金”，并未解决本人提出的实际问题：基础宽带已经到期且本人不再使用，依附宽带使用的提速包已失去实际使用意义，本人要求取消该业务并对违约金问题给出合理解决方案。
截至目前，本人未认可中国移动提出的处理方案，也从未表示投诉已经解决。对这种在实际沟通和问题解决之前即将投诉标记为“已解决”的处理方式非常不满意。请*台如实记录：本次投诉实际并未解决，本人不认可企业当前处理结果。
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
