中国移动擅自开通7项增值业务违规扣费
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中国移动擅自开通7项增值业务违规扣费 本人为中国移动老用户手机号：152****1269，*期查询话费账单发现，中国移动在本人毫不知情、未经本人授权的情况下，擅自开通以下7项增值业务，自2016年至2026年累计扣费3729.3元： 1. 2023年10月开通（19.9元/月）：共35个月，扣费696.5元 2. 2022年5月开通（19.9元/月）：共52个月，扣费1034.8元 3. 2022年3月开通（6元/月）：共54个月，扣费324元 4. 2021年6月开通（15元/月）：共63个月，扣费945元 5. 2016年10月开通（2元/月）：共119个月，扣费238元 6. 2021年7月开通（6元/月）：共62个月，扣费372元 7. 2016年10月开通（1元/月）：共119个月，扣费119元 本人已向中国移动10086客服投诉，客服以“只能调取一年信息”为由，仅同意退还一年费用，拒绝全额退款。未经同意私自开通业务工信部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为通知》明确规定，用户申请订制包月类移动信息服务业务时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费。工信部信管函〔2019〕65号文也明确规定，严禁擅自开通增值业务、增加收费项目、诱导定制、强行扣费、恶意扣费等行为。 2. 计费争议中运营商有保存原始资料义务：《电信服务质量监督管理暂行办法》第十七条规定，在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。客服以“只能查一年”为由拒绝提供历史记录，既违反该规定，也推卸了举证责任。 3. 欺诈行为可主张三倍赔偿：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为服务费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。 鉴于上述事实和法律依据，本人提出以下诉求： 1. 要求中国移动全额原路退还违规扣费3729.3元（退至本人银行卡或微信/支付宝账户，不接受仅退至话费余额）； 3. 如移动公司拒绝全额退款，本人保留依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿（共计11187.9元）及通过司法途径维权的权利。联系电话172****9321
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