湖北云梯学堂未履约且拒退全款
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本人于【2026年8月26日】向【湖北云梯学堂教育咨询有限公司】支付宝转账5000元，购买*开放大学报考代办服务，双方签署电子服务合同。 缴费之后，该机构并未履行约定的国开报名服务，本人没有登录使用网课*台，未实际享受商家提供的任何服务。 本人申请退款，商家依据电子合同内高额扣费格式条款，只同意退还2100元。该扣费条款不合理加重消费者责任，属于不公*格式条款。 本人多次和商家协商，无法达成一致。本人向12315*台发起投诉，市场监管部门实地核查发现该企业工商登记地址查无此公司，无法开展调解，已终止调解。 本人已保存转账记录、电子合同、完整微信聊天记录、12315处理记录全套证据。 诉求： 1、要求商家全额退还服务费5000元； 2、希望*台协助督促商家正视纠纷，给出合理退款方案。
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