美容院办卡未告知退费限制拒退剩余费用
网友保保_ZwbsKVWk
已完结
本人于2026年7月10日在义乌市稠江街道铁东路与城中路交叉口南200米的“伴言花槿”充值980元办理10次护肤卡，并另付800元购买产品。办卡时商家未告知任何退费限制。 后因本人离开义乌，无法继续消费（已使用4次，剩余6次），联系商家退费，商家先以“已拆个人套餐盒”为由拒绝，后又改口称可换产品但不退钱。说法前后矛盾，且“拆盒”若真影响二次销售，为何又能换货？此举显然是为强制消费找借口。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*的规定。商家未提前约定不退费，理应退还剩余费用。 诉求： 要求商家退还剩余6次护肤费用（计588元）。 本人已离开义乌，请支持线上调解或远程退款。望贵单位核实处理，谢谢。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
