12306候补购票重复出票致退票手续费争议

网友保保_mOOMEVl9 2026-09-08

处理中

12306候补购票存在严重设计缺陷：同日同程已出票后仍继续执行其他候补，导致重复出票，乘客被迫退票并承担高额手续费。此为系统逻辑问题，却转嫁给旅客买单，极不合理。诉求：立即优化候补逻辑，避免重复出票退还因系统问题产生的不合理手续费，并建立长效监管机制，保障旅客合法权益。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-09 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-08 16:44:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-08 16:43:31

投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款赔偿改善服务

涉诉金额：

19.5元

投诉编号：

102294826

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