山东艾诗涵商贸有限公司微信视频号*台锁售后致1592元退款受阻
网友保保_e187067b
消费投诉（诉求：解决剩余1592元订单37*******81 73****28退货退款） 事实经过： 本人在微信视频号庄叔变形计直播间购买艾诗涵卫生护垫，该产品属于普通日用卫生护垫，不属于药品、医疗器械。直播间主播及商家宣传该护垫具备药用价值，可以治疗痔疮、妇科炎症以及各类炎症，宣称男女老少均可使用，受上述虚假宣传虚假带货虚假剧情夸大功效夸大价值误导，我下单购买商品。 经山东临沂兰山区市场监管部门介入调解，商家认可纠纷事实，已经为我完成2单退货退款，款项我已经收到。尚存订单实付金额1592元，商家明确同意该单退货退款，但微信视频号小店*台单方面关闭售后窗口，商家后台无权限开启售后入口，*台出具处理结果：*台处理完成、售后关闭，根据当前凭证暂不支持退款。并非商家拒绝履行退款，是微信*台锁*售后通道，阻碍已经达成的民事调解协议落地执行。主播已人为隐藏对外公开的直播回放视频。我已向山东临沂兰山区市场监管部门提交直播间宣传截图、订单截图、*台售后关闭截图、已收到两笔退款凭证作为证据。 投诉请求： 请求贵局继续调解本笔1592元订单退款： 商家主观愿意履行退款义务，障碍来自微信*台关闭售后入口，请贵局出具协查函，对接深圳市市场监督管理部门，督促微信视频号*台开启售后办理退货退款，或督促商家使用店铺保证金完成退货退款。
投诉进度
