菜鸟速递快递员拒揽收并辱骂消费者
网友保保_pw3qbJhm
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本人在电商*台发起退货，预约菜鸟速递上门取件退货，生成上门取件订单（无正式快递运单号，取件订单相关截图已上传作为证据）。 预约取件时段内，快递工作人员未上门揽收。距离预约取件时间过去6个多小时，我主动致电快递员询问取件事宜，该快递员明确表示没空上门取件，无法完成本次退货揽收服务。我告知对方我会进行投诉之后，该快递员挂断电话，又主动回拨来电，在电话当中对我进行言语辱骂，言语恶劣。 事后我向菜鸟速递官方客服反馈该事件，客服告知专员已下班，承诺12小时内专员回电处理，问题至今没有得到妥善解决。 诉求： 1. 要求企业对涉事快递员进行服务规范处理，杜绝该工作人员再次直接致电联系本人，所有后续沟通全部通过*台消息方式进行。 2. 对本次上门取件服务违约、工作人员辱骂消费者的行为给出正式处理答复。
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