九七客服擅自扣费且拒退全款

网友保保_qSHAwnlu 2026-09-08

处理中

在2026年9月3日，在未经通知允许下擅自扣款，而且打电话后拒绝退款，根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，自动续费服务必须在续费前5天以显著方式提醒消费者。你们没有提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，我要求全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-09 08:00:33

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-08 17:28:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-08 17:27:19

投诉信息

九七客服-深圳九七神影科技

投诉问题：

私自扣费未履行合同

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

58.8元

投诉编号：

102295056

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