随身WiFi频繁断网且拒退充值费
网友保保_ilJRnMDI
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本人于2025年1月11日在淘宝店铺购买随身WiFi设备，按照商家指引先后充值三笔流量套餐：59.9元、69.9元，69.9元充值合计199.7元。 设备使用期间频繁网络故障、持续性断网，经常完全无法正常上网，无法实现基础上网功能。我多次向商家反馈故障，按照客服指导调试后问题依旧反复出现，商家无法提供稳定可用的网络服务。 后续我向商家提出退还全部充值费用，商家推诿拒绝，并且以“充值后不予退款”作为理由，该格式条款属于无效霸王条款。 依据《消费者权益保护法》，经营者收取预付款，未能按照约定提供合格服务，应当退还预付款。 投诉诉求： 1. 组织调解，责令商家全额退还充值费用199.7元； 2. 对商家违规经营行为依法核查处理。
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