美团开店宝霸王条款拒退服务费
网友保保_avaQqdr8
处理中
本人向汉海信息技术（上海）有限公司购买美团经营宝年费服务，共计支付服务费 10800 元，目前该服务尚有部分权益未消耗。我多次联系*台客服，申请退还未消耗部分对应的服务费，均遭到对方拒绝。 年初*台以门店下线相要挟，要求我方将商户通升级为高级商户通，迫于门店经营生存压力，我方不得已完成升级。但升级高级商户通仅约一个月，美团便以我方违约为由将店铺直接下线。店铺下线后，我无法继续享受已付费的服务权益，*台依旧拒绝退还剩余服务费。 案涉合同为*台预先拟定的格式合同，设置有不公*格式条款：*台一旦认定商户违约，便可单方终止全部服务且不予退还剩余未消耗服务费。该约定不合理加重商户责任、排除商户退款的核心权利，签约时*台也未对该等重大利害关系条款履行显著提示与说明义务。依据《民法典》第 496 条、第 497 条，该条款属于不公*霸王条款，应当认定无效。本人怀疑*台存在变相攫取商户利益的经营行为，对接客服多次推诿回避，不正面回应、不实质处理我的诉求。 本人留存有付款凭证、客服沟通聊天记录等全套证据。现诉求：恳请市场监管部门介入调解，认定案涉霸王条款无效，责令汉海信息技术（上海）有限公司退还本人未消耗部分对应的服务费
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
2026年1月，本人向汉海信息技术（上海）有限公司购买美团经营宝年费服务，实付服务费8800元，正常使用5个月。期间美团以门店*台下线为由，胁迫我方升级高级商户通。迫于门店经营压力，本人无奈终止原合同并重新升级签约，叠加原账户剩余费用后，合计付费10800元。
升级高级商户通仅一个月，7月美团便依据单方霸王条款判定我方违约，单方面终止全部合作，拒不退还剩余11个月未使用的年费。本人对所谓违约情形完全不知情，多次要求*台出示违约证据，*台始终拒绝提供，存在恶意收割商户费用、变相圈钱及欺诈嫌疑。
案涉合同为*台预先拟定的格式合同，设置不公*霸王条款，允许*台单方随意认定商户违约、终止服务并没收剩余预付款，不合理加重商户责任、排除商户退款核心权利。签约时，*台未对该重大利害关系条款作出任何显著提示与说明。依据《民法典》第496条、第497条，该格式条款应属无效。
本人多次联系客服维权，对方始终推诿回避、拒不处理。现持有付款凭证、聊天记录等完整证据，恳请市场监督管理局介入调解，认定该霸王条款无效，责令该公司退还本人全部未消耗的剩余服务费9646.38元。
用户发起投诉
