携手挚爱科技婚恋服务严重违约
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2026年6月13日，本人通过牵手App渠道了解并购买携手挚爱科技（北京）有限公司提供的一对一资深红娘婚恋匹配服务，签订官方婚恋服务协议，支付全款费用8898元，服务周期为6个月，合同明确约定由专属资深红娘提供一对一、持续稳定的婚恋介绍、跟进匹配、对象筛查回访全套服务。 服务履约过程中，商家存在多项严重违约、服务不达标的问题： 1. 商家未经过本人同意，频繁随意更换对接红娘，无法履行合同约定的一对一专属、稳定持续服务，导致服务跟进断裂、服务体系混乱，完全达不到合同承诺的服务标准，属于持续性履约违约。 2. 该机构作为专业婚恋服务*台，未履行基础的相亲对象资料审核、风险筛查义务。*台先后推荐两名相亲对象，服务质量极差、匹配极其不负责：第一位推荐对象在正常相处交往后，无故失联、彻底断联、不负责任，对本人造成精神和经济损失；第二位推荐对象对牵手红娘APP联系约定见面时间和场所后，无故消失，浪费本身的时间和精力，匹配对象存在严重不稳定风险，足以证明商家匹配审核失职、服务严重失责。 本人付费购买的是专业、安全、稳定、一对一专属婚恋指导匹配服务，但商家全程未按合同标准履约，频繁更换服务人员、匹配对象审核流于形式、服务存在重大瑕疵，导致本人付费的婚恋服务目的完全无法实现。 本人多次主动与商家沟通协商整改及退费事宜，商家推诿拖延，拒不解决服务违约问题，商家失责并要求扣除本人30%缴纳费用，也不给出合理退费方案，侵害消费者合法权益。 被投诉企业信息 企业全称：携手挚爱科技（北京）有限公司 企业联系方式：*台公示官方客服渠道（系统可查） 本人持有完整证据材料 1. 完整服务合同协议截图 2. 付款凭证、支付订单截图 3. 多次更换红娘的全部沟通聊天记录 4. *台匹配红娘服务全程沟通记录 5. 与商家协商退费、维权沟通记录 投诉诉求 因商家严重违约、服务严重不达标、未履行合同核心服务义务，导致合同目的无法实现，现申请解除全部服务协议，要求商家全额退还本人全部服务费用共计8898元。
投诉进度
