鲜绘绿植绿植破损拒全额退货退款
网友保保_xbI0gn6t
审核中
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年9月1日在手机通过视频号*台购买绿植服务，后续出现质量纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。我是在这个微信上使用视频号，在视频上号上买了一盆绿植，收到货的时候有烂叶，然后破损比较严重，向这个商家的客服反映过情况。然后是当初反映的情况是退款退款，但是商家仅退了是11块多，嗯，我是不接受不接受。后来是商家说承诺补补贴30，我也不接受。后来是申请退货退款，但是退货退款始终是在*台上卡着，始终是放不了。然后后续是有一个退货退款，要需要买家去垫付运费。这个买家垫付运费是因为质量问题，所以说是买家不接受垫付运费。这方面后续*台跟客服一直迟迟不去解决问题。
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