12306APP同步故障致订单丢失及客服处理不当
网友保保_4eAO0GBa
处理中
1.12306APP不同步，我在本人手机上买了我和朋友的票，朋友那里并不会显示有所购车票 2.改签时APP故障不让勾选两人改签，且返回后查看订单显示并无可改签订单，且两个人的订单都消失不见了，朋友那边更是没有订单（因为两个人待在一起没有截图）且并没有提前知道是APP故障，不能勾选，以前都是可以勾选的，且没有可改签订单就以为改签成功了 3.客服服务态度极差，当日乘车时发现车票已过期，并未改签成功，及时给客服反馈，她就态度恶劣，就一定说是我的操作失误，并且不予处理我的诉求，当时诉求是让他反馈一下这个APP系统问题，她不仅没有反馈且直接挂断，态度非常恶劣 4.后续12327客服人员回复，车票改签仅能单独勾选个人车票，无法同时勾选2张车票进行改签，与12306客服回复不一致，可见内部培训不到位
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