carote旗舰店拒履假一赔四承诺
网友保保_EdjzJvtr
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本人于2026年5月18日在淘宝carote卡罗特官方旗舰店购买不锈钢水杯，订单编号：33***************75，实付金额71.57元。 商品详情页公开标注假一赔四服务承诺。收到商品，使用一段时间后在前天9月7日，发现水杯底部出现锈点，属于产品质量问题。我联系商家沟通售后，商家只同意退货退款，拒绝履行页面公示的假一赔四承诺。 之后我申请淘宝官方客服介入处理，*台客服仅做调解，没有督促商家履行公开承诺，只给到退货退款方案，没有解决我的诉求。 商家在商品页面做出假一赔四的公开承诺，属于对消费者的约定，现在商品出现质量问题，商家拒不兑现承诺，违背诚信原则。 现诉求： 1、要求商家履行店铺公开承诺，执行退款+假一赔四； 2、要求淘宝*台履行监管责任，督促商家兑现服务承诺。
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