抖音*台未履行调解义务致退款受阻
网友保保_40dnuzND
本人于2026年8月20日在抖音*台（订单号：11***************14）购买了由第三方商家（长隆欢乐世界）销售的“买一送一”门票。因购买时商家未以显著方式提示退改规则及手续费，现本人申请退款，但抖音*台作为电子商务*台经营者，在本人投诉后未积极履行调解义务，且存在拖延处理、包庇商家的行为。 投诉请求：责令抖音*台立即介入处理，强制商家为本人办理全额退款（金额：230元），并赔偿相应时间成本损失。 事实与理由：*台未尽到审核与监管责任： 抖音*台允许商家在商品页面使用“买一送一”等促销噱头进行销售，却未强制要求商家在商品主图、标题或支付弹窗等醒目位置标注“不可退”或“手续费比例”。该信息仅隐藏在冗长的详情页或不起眼的角落，导致消费者无法在支付前直观获取重要合同条款。依据《消费者权益保护法》第二十六条，*台对此负有监管失察之责。 *台拖延处理，不履行法定调解义务： 本人于2026年8月21日向抖音*台提交售后投诉，*台客服口头承诺7个工作日内给予处理结果。但截至今日（2026年9月8日），已严重超出承诺期限，至今未有任何有效解决方案或实质性回复，也未督促商家主动联系本人。 *台涉嫌变相支持不公*格式条款： 在商家未明确告知退票代价的前提下，*台若消极处理，等同于默认商家可以随意设置“霸王条款”，严重侵害了消费者的知情权和公*交易权。
投诉进度
