周六福龙岗门店隐瞒空心镯并拒退
网友保保_5P7v5OjG
本人2026‑09‑06，在深圳市龙岗区万达广场，悬挂周六福招牌的加盟门店购买足金古法手镯，克重14.36g，实付金额17000元。 被投诉主体：深圳市宝安区栀鸿珠宝店（个体工商户）。该商户工商注册地址为宝安区福永街道，但实际对外经营门店地址为深圳市龙岗区万达广场周六福门店，本人在此实际门店完成购买、付款交易。 导购一直误导消费，刻意隐瞒，全程没有提镯子是空心的，直到我付完钱之后，旁边其他的顾客说是空心的我才得知，当时我就说了要退款，导购就不同意，说付完款就不能退，一直欺*消费者！隐瞒镯子手空心的！其次，购买黄金手镯属于尺寸高度匹配的饰品，销售方负有合理测量、确认适配圈口的义务。本次交易过程中，门店销售人员完全没有使用工具测量我的手腕周长，在没有核实适配尺寸的前提下，直接向我推荐56圈口手镯。本人手腕纤细，该56圈口手镯佩戴后晃动幅度很大，极易滑脱掉落，客观上无法安全佩戴使用。商品本身全新完好，无任何磕碰、划痕，吊牌、原厂证书、质保单全套完整保存，完全不影响商家再次对外销售。销售人员全程为了促进订单期满消费者。 事后我联系门店负责人协商退货，商家仅以质保单上印刷的小字“无质量问题售出不退”为由，强硬拒绝退货，只允许换款。 1.销售人员刻意隐瞒镯子为空心属性，欺瞒消费者，说是实心的。 2.该“售出不退”属于格式免责条款，仅打印在票据小字位置，交易全程没有以加粗、口头重点提醒等醒目方式向我告知提示。依据《消费者权益保护法》第26条，这种单方面免除商家责任、限制消费者权利的格式条款，应属无效。我在质保单上签字，仅代表本人收到货品，不代表认可该不公*免责条款。 3.商家提出的换款方案，并不能构成对等补救。黄金换款会产生折旧、高额工费，会造成我的财产损失，该方案对我不公*，因此我不接受换款处理。 本次问题根源在于销售人员刻意隐瞒镯子实际情况，欺瞒消费者，误导消费者，将空心镯子说成实心，并且没有履行尺寸核验的销售义务，造成商品买回来无法正常使用，商品完好无损不影响二次销售。 诉求：恳请市场监管部门介入调解，要求商家对该手镯做全额退货退款，退还货款17000元。
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