闲鱼销售无屏问题机拒退换
网友保保_FGjtO0pN
（2026年8月12日），单号51***************48，通过闲鱼*台的商家：艾187****3220，购买苹果iphone13mini白色国行版256g，此订单价格是660元。卖家仅凭着一张手机的后壳照片说手机运行正常，在描述后面又说没有屏幕，卡托弄丢了。在发货前匆匆的发出不含屏幕的手机充电照片（照片上放大看主板螺丝座子凹陷歪斜，盖板有撞击痕迹，充电灯亮），发货后马上删除了手机主页描述。8月14日收到货后有拍开箱视频，但由于闲鱼*台开箱视频有3分钟的限制，仅拍到了开箱后手机主板的缺陷，未能一镜到底拍到手机装上屏幕试机失败的视频，但在跟卖家聊天中有手机装屏幕试机不运行的整个过程视频。接着跟卖家协商退货，刚开始卖家同意，然后推说我搞坏手机。在退货纠纷中客服介入后小法庭判了退货退款。8月16日退货8月19日货到后卖家以充电宝充电灯不亮为由拒收，专员介入要求买家自证收到的手机有质量问题。根据专员的要求要将手机送往苹果手机天才吧进行检测，而苹果公司要求手机是完整的手机且手机要有合法来路（此次交易的手机没有屏幕），为了能送检，本人装上屏幕，但却没有手机ID密码。8月28日，在拿到转寄的手机后本人要求卖家提供手机id和合法途径的相关信息，卖家一直装聋作哑，无法提供，导致手机根本无法送检。9月8日，闲鱼*台以买家逾期未举证和举证超时为由判定退货不符合退货条件为由，不支持退货退款。本人认为此交易中*台专员处理非常主观：1、卖家描述不需要举证，而买家描述就需要举证；2、卖家可以在闲鱼销售来路不明的手机，专员视而不见还任由卖家糊弄消费者；3、闲鱼*台此类来路不明手机的销售越来越多，现在已经成为不法分子的销赃*台；4、闲鱼允许卖家销售有瑕疵的手机，却缺乏对此类产品的检测机制，纠纷后都是靠小法庭或者客服专员进行主观裁定，将责任推到消费者身上，让买家吃尽苦头。为此希望消费保能深入了解情况，督促*台公*公正对待并提供检测条件进行检测，根据检测结果判断，要求退货退款并赔偿损失。
投诉进度
