厦航MF8022航班退票未办结却按自愿退票扣费
网友保保_mPLGj408
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我要投诉厦门航空，航班mf8022（9月27日青岛地-福州地），在美团购票。 本人通过美团*台购买厦航航班客票。8月25日本人提交退票申请，厦航发送短信告知退票申请已受理，但厦航长时间未对该退票申请审核办结，没有给我退回任何票款，票款一直留存于厦航，仅座位被取消，退票业务并未完成闭环。 在退票申请始终没有办结退款的情况下，该航班后续因厦航承运人自身原因发生航班取消。现厦航以我曾经提交过退票申请为由，强行按自愿退票处理，要收取120元退票手续费。 本人认为：退票申请“已受理”≠退票审核办结，没有退款到账，运输合同并未终止。航班属于航司原因取消，应当执行非自愿退票规则，全额退款，不应当收取手续费。 诉求： 1、全额退还机票票款，免除120元退票手续费； 2、请介入协调处理。
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