高德地图消费券未满30天被作废
网友保保_b2c977c5
处理中
本人于7月31日19点26分在高德地图兑换4张20元无门槛消费券（图1），券面明确标注有效期30天。按照普通消费者合理认知，应当自兑换时点起满30天，至8月30日19点26分才到期。但*台未在券详情页面显著告知“兑换当日即算作有效期第一天”这一特殊计时规则，在尚未达到承诺30天有效期的情况下，于8月30日就将券作废，导致我无法使用（图2），该行为隐瞒关键格式条款信息，侵害我的消费者知情权与公*交易权。 另外，有其他消费者遭遇完全相同的券失效问题，已经获得*台等额损失赔偿，而我却得不到同等处理，*台存在区别对待消费者、同案不同处理的情形。（图3） 今日高德*台来电给出处理方案，仅愿意赔偿一张30元无门槛券，我的实际权益损失为80元。该赔偿方案与我实际受损金额差距较大，并非我的过错造成本次纠纷，我无法接受该部分赔偿方案。 现正式申诉，诉求如下： 1. 恢复4张20元消费券使用权限，或赔付合计80元等额损失；
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您反馈的问题已收到，客服专员已在积极核实，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
