去哪儿*台未协调酒店全额退款
网友保保_18e6cdde
已完结
本人于8月30日在去哪儿*台预订了9月5号入住广州华裕万福酒店双床房，但出行当天下午3.4点左右本人由于前庭功能紊乱症发作，眩晕到站不稳，想着睡一会缓和一下再出行，于是没有取消订单，以至于昏睡到当晚12点醒来后立马打电话告知酒店，无法入住，要求取消预订房间，酒店前台告知没有权限，要等隔天领导上班后才能处理，于是立马联系去哪儿网*台客服，客服告知酒店预订部已下班，要等隔天才能跟酒店方确认，后经过多次*台客服与酒店方沟通，酒店始终不愿意退房费，并表示改期入住也不行，在此提出一个疑问，已经是过了凌晨12点的，客人没有入住，酒店方也没有尽到提醒责任以电话方式或者短信方式跟客人确认是否入住。我没有入住，没有实际产生清洁费、水电费等额外成本，*台作为中介，有责任协调处理，而不是直接站在商家一边，以商家的说辞为准。因为本人以前也有因为这个病因发作过几次，眩晕得厉害所以也没有前去医院就医，也未能相关就医凭证，以往都是休息一会后就有好转，但这次是直接下午3.4点昏睡到12点，本人也无法把控，我的诉求是要求全额退款。
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