民富生强虚假宣传、服务缩水拒退费
网友保保_8EIAXomX
> 本人于 2025 年 4 月向【民富生强（成都）教育科技有限公司】缴纳自考培训服务费共计 6980 元，购买自考全套培训课程。 > 该机构存在多处履约问题： 1. 存在虚假宣传，当初宣传配备完整题库，实际题库题量极少，部分考试科目甚至没有配套题库，交付内容与宣传严重不符。 2. 培训服务缩水，承诺班主任全程跟进学*进度，前期会询问学*情况，后期仅在考试报名节点才联系，日常学*辅导服务基本缺失。 3. 2026 年 8 月机构内部授课老师与外包合作老师发生矛盾，出现*夺学员的情况，机构内部管理混乱，已经无法保障稳定正常的培训服务。 整套课程后台虽全部开通，但本人实际只完成约 5 门课程的学*，大部分课程并未使用。我提出合理退费诉求，要求扣除本人已实际消费的 5 门课程费用，退还剩余未使用课程对应的学费。但机构以 “超过两个考期、课程后台全部开通” 为由拒绝退费，后续直接不再回复我的消息。 机构以课程后台开通、超过考期为由直接拒绝退费，属于不公*格式条款，依据《民法典》第 497 条、《消费者权益保护法》第 26 条，该排除消费者合法退款权利的条款应属无效。课程后台开通不等于消费者实际接受对应课程服务，应当按实际消费情况结算。 现请求监管部门介入调解，责令机构解除服务合同，退还剩余未消费课程对应的费用，我可以提供合同、付款凭证、聊天记录、题库截图、*台课程学*记录全套证据。
投诉进度
