抖音商城大闸蟹货不对版且售后推诿
网友保保_03432dd0
处理中
本人于9月5日在抖音*台团购两单全母大闸蟹，下单明确为纯母蟹套餐，通过跑腿到店自取，取货后当晚蒸煮发现商品和描述严重不符，购买的两单都是母蟹，收到却混杂大量公蟹，螃蟹肉质松散发软，大多是空黄没有蟹黄，无法正常食用，我9月5日当晚第一时间联系抖音*台客服申请退款，客服告知可以退款，并且让我拍照留存后把商品扔掉，承诺24小时内联系我处理，但是9月6日无人联系，9月7日下午客服来电，我当时在开会告知一小时之后再联系，之后依旧没有人跟进处理，到9月8日*台单方面处理，其中95元订单只给到47.5元优惠券，没有进行现金全额退款，我再次电话联系客服，客服表示无法满足退款需求，让我自行联系商家，我是在抖音*台完成交易，商品货不对版存在严重质量问题，*台客服前期指导我丢弃货物又拖延处理售后，私自结案用优惠券替代现金退款，推诿自身责任，侵害消费者合法权益，现要求撤销当前不合理处理方案，对两笔订单进行全额现金原路退款，并对*台客服拖延售后、前后处理不一致的问题进行整改。
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