京东健康APP跳绳活动算法误判扣款
网友保保_NcO7MgRj
处理中
本人参与京东APP【守卫减重奖金】活动，活动要求完成AR跳绳任务才可保留守卫奖金，8月25日、8月26日本人已经按活动要求实际完成跳绳运动，但APPAR跳绳识别算法出现故障，错误判定“未完成挑战跳绳*均线”，直接扣除守卫奖金合计250元（8.25扣100元、8.26扣150元），事件发生后我多次联系京东PLUS人工客服，累计5次提交申诉，同步提交了当时跳绳录制视频、扣款页面截图等全套证据。*台仅仅重复登记工单，长期超出承诺处理时限，始终没有给出处理结果，多次反馈仅回复“加紧处理”，不解决实际问题。*台软件算法缺陷及人为限制造成用户履约后被错误扣钱，多次申诉拒不纠错，侵害消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
截止目前，已过去17天，11个工作日，仍未有任何进度！
用户发起投诉
