抖音商城退货成立但未退款
网友保保_wjp5EMun
处理中
本人于2026年8月11日购买抖音商城直播间黄龙玉手镯一个，实付款1120元，由于质量问题于8月27日申请售后，抖音商城判定成立，支持我退货退款，在订单完成售后操作时，由于商家账户没有保证金额，导致扣款失败，我这边款没有到账，后联系商城客服告知，无法操作扣款，联系商家，商家告知交了保证金让我找抖音，我让抖音*台给我先行赔付，他们不同意，现在商家和抖音互相推诿责任，不给我退款，请求帮助。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
不接受商家私下减少金额的退款协商条件，要求抖音商城先行赔付我退款全部实付金额。商家与*台问题，我不参与，商家保证金不足导致*台扣款失败，这样的问题不是我造成的，我只要求*台给我全额退款，不接受任何协商性退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
