淘宝店铺奇点办公拒开正规发票、维修报价不透明
网友保保_gRaKaYhB
处理中
本人通过淘宝店铺【奇点办公】购买惠普9730打印机一台，实付2250元。机器家用，使用频次不高，出现开机卡在LOGO界面无法启动的故障。 商家在沟通处理过程中，存在两处问题： 1、未按实际交易开具对应发票。商家提交的所谓发票凭证，是深圳市龙泰初电子商务有限公司开给深圳市智印未来科技有限公司的对公进货发票，属于该商家批量采购120台机器的进货票据，购货方为第三方企业，并不是本人这笔个人订单对应的消费发票，不能替代本人的交易发票，本人至今未取得该笔消费对应的正规发票。 2、维修配件报价不透明。同一维修配件，本人账号咨询报价950元，更换全新账号咨询同款配件对外报价仅600元，针对不同消费者报价差距巨大。 另外商家提供的检测报告，属于委托送样检测，报告明确注明仅对送检单台样品负责，不能证明销售给我的这台设备质量合格；报告仅检测电器安全，不覆盖机器主板故障这类整机性能问题。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
补充举证：该商品页面多名已购买家留下评价，同款9730打印机存在批量共性问题，并非我个人使用不当。
买家反馈重点：
1. 这款免芯片机型是破解改装主板，原厂无质保，商家售前不会主动告知机器是改装设备；
2. 机器主板容易损坏，主板维修报价高达950元，商家存在看人报价、维修价格不透明；
3. 售前宣传套餐不用换芯片，实际使用后会锁机，后续需要额外花钱购买芯片、高价墨盒，高额耗材成本购买前未告知，属于隐瞒关键信息。
用户补充投诉
补充内容
我已截图商品链接页面，商品主标题没有显著标注此打印机为海外非国行版本，仅在详情页极小字体提示。该信息属于影响购买决策的重大关键售后信息，购买时未清晰告知。机器目前开机卡logo，无法正常使用；并且此海外版本国内惠普官方售后不予保修，一旦出现故障维修成本极高，商品存在重大售后缺陷。我坚持申请退货退款，请在售后时效内处理。
用户补充投诉
补充内容
本机序列号：CN41UBH0HK，商家提供的检测报告无法匹配本机序列号，报告出具时间晚于购机时间，不能证明本机出厂质量合格。本人多次向商家索要本机对应的出厂质检报告、原经营主体资料、个人购货发票，商家多次推诿拒不提供，相关聊天记录已作为证据一并提交。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
1. 商家出示的增值税发票，是其批量采购120台机器的对公进货发票，购货方为深圳市智印未来科技有限公司，并非本人个人消费订单对应的发票，不能替代本人购买单台设备的消费发票，本人未取得该笔交易对应的有效发票。
2. 提供的检测报告属于委托送样检验，仅对送检的单台样品有效，不能证明销售给我的这台机器质量合格；报告仅做电器安全项目，不覆盖整机性能故障相关检测。
3. 机器出现开机卡在logo故障，商家维修配件报价对老客户、新客户报价差异巨大，存在报价不透明。
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