借呗罚息畸高扣划幼儿学费款
网友保保_h88cmkTH
处理中
详细：2026年8月6日，（重庆蚂蚁消费金融有限公司）支付宝借呗本金4440元，被扣10188元，跟朋友借来给孩子幼儿园的钱被划扣，高额罚息*台拒绝退费投诉对象:（重庆市蚂蚁消费金融有限公司）(支付宝)借呗， 投诉详情:本人借呗本金4440元，发生逾期。账户里面10188元是向朋友借来专门给小孩交幼儿园学费的钱，资金到账直接被系统划扣结清欠款，总共扣款10188元。除去本金4440元，被收取不合理的利息加罚息费用一共收取5747元，目前协商困难，罚息畸高，本人并非恶意拖欠，本金已经全部还清。多次联系95188客服申请重新核算息费，退还超额罚息，*台直接告知一分钱不退，没有给出合理解释。这笔是孩子读书用钱,被扣后家庭生活压力巨大。依据《民法典》585条，罚息违约金过分高于实际损失应当调低并返还超额部分。 希望*台能帮我协商退回高额罚息和利息，谢谢！ 诉求:1、重新核算全部利息、罚息; 2、现金原路退回超额收取息费，拒绝优惠券; 3, 3个工作日专员回电,提供完整计息明细。 涉诉金额:5747元
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
投诉对象：重庆蚂蚁消费金融有限公司
本人身份证号：441522*********017
联系电话：159****0789
事实经过：本人在该司借呗业务借款，原始本金4440元。朋友借钱转入本人支付宝，被系统自动全额扣划10188元结清债务。扣款资金本来用于孩子幼儿园学费。
我向*台申请调取本金、利息、罚息分项明细，对高额罚息息费提出异议协商。*台客服以“我不是该司客户”为由拒绝调取业务明细，拒绝协商退费，明确告知一分不予退回，但扣款收款方为重庆蚂蚁消费金融有限公司，个人征信报告也存有该司贷款记录。
诉求：
1、要求重庆蚂蚁消费金融调取本人完整借款、还款、利息、罚息明细；
2、对超过法定利率保护上限收取的罚息、利息予以核算处置；
3、书面/电话反馈正式处理结果。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
