曼玲粥餐品坚硬有异物致不适，商家辱骂屏蔽消费者
网友保保_ee990972
本人于曼玲粥（兴盛国际店）订购外卖，收到的馒头质地异常坚硬，硬度堪比石块，且有异物，食用过后身体产生不适，问题实物我已妥善留存。我向商家反馈餐品质量问题，并申请*台“放心吃”理赔，理赔申请遭到驳回。 我与商家线上协商维权的对话均已截图存证，沟通过程当中商家多次发表不当言语，原文摘录如下： 1在我告知食用餐品后身体不适，商家不处理售后问题，反而言语揶揄戏弄：“你昨晚上让雨浇了吧？”“是不是有点发烧”“要不要去医院看看”“挂个普外”，甚至戏谑说道“你去法院给东海龙王起诉了吧，谁让他下雨的”。 2 在没有任何事实依据的前提下对我进行主观污蔑，无端认定我恶意维权，质问“索赔过几家了啊”“你得白嫖多少次了”，随意给消费者扣上恶意索赔、白嫖的污名。 3 当我表明会进行维权举报，商家毫无悔过态度，出言嘲讽：“快曝光我，求你了”“你带着去做DNA就好了，然后打12345，12315”。“希望能给我们再带来一波流量～”“欢迎各大*台投诉举报，希望是北京日报，央视新闻～”，之后直接屏蔽聊天会话，彻底切断协商沟通渠道。 本次我属于针对餐品质量发起合理维权，问题实物完整保留，愿意接受监管部门检验核实。但商家拒不正视自身餐品出品缺陷，回避食品安全问题，沟通期间持续挑衅、诅咒、侮辱消费者，凭空捏造事实污蔑我恶意薅取赔偿，最后直接屏蔽消息拒绝协商，其嚣张气焰已到无以复加的地步！！商家上述行为，既违背食品安全经营相关要求，同时构成对顾客的人身攻击及人格侮辱和诽谤，严重侵害消费者合法权益与人格尊严！ 现正式提出维权诉求： 1、对该笔订单做全额退款处理，针对本次食品安全问题依法作出对应赔偿； 2、商家就餐品质量瑕疵，以及沟通过程中调侃、污蔑消费者的不当言行，向本人作出正式道歉； 3、恳请*台介入核查该门店，针对商家挑衅羞辱消费者、无依据污蔑顾客、屏蔽会话拒绝沟通的违规行为作出相应处罚，督促门店整改餐品品控以及客服沟通管理。
投诉进度
