抖音放心借向学生违规放贷并拒退息费
网友保保_jwJccIsZ
已完结
投诉说明 本人于2024年9月入学，2025年6月起在校期间通过抖音“放心借”借款，在入学期间使用过抖音校园圈功能，*台未做学籍核验，仅凭本人2024年5月（入学前）签署的承诺函即放款，违反银保监办发〔2021〕28号文及《民法典》第153、157条，合同无效，息费应全额返还。 *台处理问题： 1. 初期推诿：本人联系退费，客服引导填资料承诺专员联系，后多次承诺回电均不兑现。本人索要工单，客服拒绝，谎称App可查进度，实际并无显示。直至投诉后才回电。 2. 出尔反尔：将退费改称“心意金”，金额从两三百提至九百，到现在没有具体金额，称无违规、无退费*。本人质问为何一开始不说，对方未回应。 3. 方案无保障：方案从三个缩减为一个：先全额结清，结清后申请，金额“实时变动、无法事先确定”。本人表示可筹钱，要求先确认退费金额，对方拒绝；追问“还完只退10元怎么办”，回避不答。 4. 拒绝书面说明：本人多次要求出具书面处理决定或书面拒绝函，均被拒绝。 5. 违规增额：在学生身份存续期间主动增加临时额度，属双重违规。 6. 消极应对：调解已介入，仍称“只有这个方案”“投诉不是百分百成功”。此前在消费者*台小程序投诉未收到任何处理决定即被单方结案。 诉求：全额退还息费，出具书面决定
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
正在上课请在中午联系我
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，我们将尽快为您核实处理，感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
