中国移动深圳分公司私自开通增值业务乱收费
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已完结
本人在@深圳(工单编号：03*****************01)投诉中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司未经本人确认，私自开通咪咕“雅韵风华”增值业务并扣费20元。移动仅退还扣费本金和提供10元话费补偿，当下调解阶段只肯提供话费补偿方案，拒绝现金赔偿，也不同意对号码增值业务开通权限做管控， 该纠纷已同步向工信部12300提交电信申诉。当前承办单位仅给出协商补偿意向，没有开展违规核查，且对客户不接受移动方案置之不理，未实质解决诉求。 现申请： 1. 将本工单标记为重点督办，督促承办单位重新核查移动私自开通增值业务的违规行为； 2. 请于3个工作日内向我反馈实质性核查进展，请勿简单模板答复、直接结案归档； 3. 本人不接受话费补偿方案，坚持消法55条规定的500现金赔付(扣减前期10元话费补偿，实际要求为490元)，同时要求落实该号码增值业务开通权限管控。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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