菜鸟集运未送货上门致电视损坏
网友保保_WCJCI5ZI
2026年9月，本人通过菜鸟集运购买跨境物流服务，将一台电视由内地集运运输至香港，物流订单号：LP00**********74。本人明确选择并支付了“送货上门”服务。 但在香港末端配送过程中，配送人员并未按约将电视妥善送货上门，而是将电视这一大件易碎商品直接放置/丢置在马路台阶处。本人随后拆箱检查发现电视已经严重损坏，无法正常使用。 发现货损后，本人第一时间联系菜鸟客服申请处理。菜鸟客服书面回复称，内物破损“通常是商家打包时未放入填充物或未打木架导致”，要求本人优先联系商家处理。但菜鸟并未提供证据证明电视在进入其运输环节前已经损坏，也未正面调查和解释末端配送人员为何未履行“送货上门”服务、为何将电视放置/丢置于马路台阶，以及该不当配送行为是否造成或加重货损。 本人认为，货物经过菜鸟集运仓、跨境运输及香港末端配送等环节，菜鸟不能仅凭对包装方式的推测直接将货损责任推给商家。 本人诉求：1. 菜鸟正式受理该订单货损理赔；2. 调取并保全集运仓入库、出库、跨境运输及香港末端配送的照片、称重、监控、交接及签收记录，查明货损发生环节；3. 调查末端配送人员未按“送货上门”约定妥善交付、将电视放置/丢置于马路台阶的行为；4. 如菜鸟认为货损发生在其承运前，请提供相应证据，而非仅凭推测
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