云疆K7无人机换新机存质量故障拒退换
网友保保_myXQQSvZ
本人在该店铺购买云疆K7无人机，原始订单金额798元。前后一共3台机器：第一台无人机飞丢；第二台我自费450元向商家购买，后续不慎摔损。商家告知我再加180元可以更换一台全新整机，我通过*台小额打款支付180元换新费用，收到第三台新机。 收到第三台新机后，机器出现故障：通电后三个电机转动，一个电机不工作，无人机一启动就会翻倒，属于电机硬件质量故障。机身仅有轻微外观痕迹，该痕迹不会造成内部电机停止运转。我按照商家要求，将这台机器寄回商家做售后。 商家单方面判定故障是消费者人为损坏，强行索要维修费，不支付维修费就直接把机器原路退回给我。商家仅仅依靠外观主观判定人为损坏，无法提供正规拆机检测报告。 原始订单页面虽然提示超出售后期，但第三台是我付费换新独立的全新机器，质保时间应当从这台新机签收日期重新计算。目前商家拒绝协商沟通，抖音*台系统售后入口已经关闭，无法发起售后工单。 诉求： 1、请求市场监管部门组织调解； 2、对第三台故障无人机办理退货退款，商家承担来回物流运费。 证据清单（提交的时候，依次上传这些截图）： 1. *台小额打款账单截图（450元+180元换新付款记录） 2. 第三台无人机故障实拍视频/照片（3个电机转、1个电机不转） 3. 和商家聊天记录截图（沟通换新、商家索要维修费记录） 4. 第三台新机物流签收记录截图 5. *台提示【商品超出售后期】页面截图
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