步步高学*机相机硬件故障拒不换新
网友保保_GVi6mSI9
已完结
本人于2026年7月5日在福建省福州市仓山区中骏世界城购买步步高学*机一台，设备在保修期内出现扫描作业错误率高，发音不标准的情况，售卖的工作人员称学*机都会存在这些问题，让我更新软件就可以，后来刚过换新期后小朋友在正常使用、无摔无进水、无人为损坏的情况下，出现相机功能严重故障：打开相机镜头自动缩回、拍摄视频无法保存、相机功能彻底失效，严重影响孩子日常学*拍照、作业扫描、网课录制等正常使用。
发现故障后，我又多次主动联系步步高销售员，销售员又说是软件更新问题，第二天找了官方售后，严格按照售后指引完成恢复出厂设置、系统升级、清除缓存等所有软件修复操作，但故障完全没有改善、问题依旧 100% 复现，足以证明不属于软件问题，属于产品本身硬件质量缺陷。
但步步高售后始终敷衍处理，仅凭口头随意判定为软件问题，没有提供加盖公章的书面检测报告、拒绝硬件拆机检测，并单方面告知不符合换新条件，恶意推诿三包责任，拒不解决产品质量故障问题。
根据《消费者权益保护法》第二十四条、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，商品在保修期内出现性能故障，商家、售后有义务精准排查、出具正规检测结果并彻底修复；多次修复无法解决同一故障的，消费者依法享有换新、退货权利。
目前产品存在真实质量故障，售后刻意规避硬件问题、不出具官方检测单据、拒不履行售后保障义务，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1. 要求步步高官方对本机相机故障进行正规硬件检测，出具带公章的书面官方检测报告；
2. 彻底解决相机故障，免费维修或依法更换全新机器；
3. 责令商家停止推诿敷衍，严格遵守*三包*，规范售后服务。
本人可提供：购机凭证、故障完整录屏、与售后全部沟通记录、排查修复无效证据，恳请市场监管部门介入核查，依法维护消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，这个属于销售欺诈，目前最好的维权办法就是带上商品到商家活动现场交涉，如果不能协商解决，记得当场报警或者拨打当地12315电话进行投诉。现场交涉可以让店里其他客户了解商家的不诚信行为，投诉到12315本身就是维权行为，这样商家才会重视您的问题。做到几点：一：要及时交涉，因为活动如果撤场就基本难解决，毕竟您的现场大闹能让活动继续不下去，商家也就*不了人，才会重视您的问题；二：要发生人生攻击时，记得及时报警，警察来了，商家会害怕的；三：告知台下观众打开手机，在手机上搜索“学*机投诉”查看网友经历过的学*机套路销售；四：告诉商家，不解决，明天继续来，毕竟钱不是大风刮来的，所以坚持就是胜利。 相关维权可以借鉴这个内容：“消费保”上搜索：案例一：华为5g体验店打着免费送*板等礼品活动的幌子，借鉴维权，给自己信心。案例二：投诉中奖*人贷款消费。微叮咚*台。若时间过久，商家已经跑路，建议您可以尝试这位投诉人的维权办法https://ww****.xfb315.com/tousu/96203918.html。您也可以查看福建龙岩警方抓获此类学*机套路销售欺诈的犯罪分子新闻http://news.sohu.com/a/57*****52_12*****98，去到您所在地的派出所报案。
如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被*”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈*，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈*，所以很好退款，几分钟就到账了）（受害者务必这方法进行举报，每一次举报，微信就会要求商户交一次保证金，且是几何级的增加保证金）。
若您有不明白的地方，可以致电消费保客服热线400-020-0315。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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