海尔消费金融擅自代偿损害征信权益
网友保保_U6qkQCWq
处理中
本人通过桔子数科桔小花*台办理借款，放款方为海尔消费金融，担保方为云南鼎丰融资担保有限公司。借款时桔小花是唯一还款渠道，我已在该*台足额还清全部借款本息，持有完整还款流水、账单凭证，已经履行完借款人全部还款义务。 *期查询借款详情，发现2026年7月1日账单被标记【已代偿】，由云南鼎丰融资担保代为偿还该期款项。本次代偿发生前，我没有收到海尔消费金融、担保公司任何提前告知通知，对代偿事宜完全不知情。 代偿根源是桔子数科*台资金截留，属于海尔消费金融与助贷*台、担保机构之间内部账务清算问题，并非我逾期未还款。机构之间的资金纠纷，不应转嫁到已履约完毕的消费者身上。一旦代偿信息上报征信，会形成严重不良记录，担保公司还会对我进行二次催收追偿，严重侵害我的金融消费者合法权益。 投诉诉求 1. 立即核查这笔借款账务，撤销本次违规代偿记录，禁止将代偿信息上报个人征信系统； 2. 出具加盖公章的贷款结清证明，写明该笔债务全部结清，云南鼎丰融资担保有限公司不得就此笔代偿款项向本人催收、二次追偿； 3. 就未经本人知情擅自触发代偿一事，向我出具书面情况说明； 4. 规范业务流程，杜绝在消费者已经全额还款的前提下，私自触发担保代偿。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
