魔方出行未提前告知禁停区致乱收费
网友保保_bjEBMybf
投诉对象：魔方出行共享电单车运营公司 事情经过： 本人于2026‑09‑08早上9:30左右，使用该品牌共享电单车通勤骑行，骑行时间大约十分钟。我骑行至上班地点楼下准备锁车还车，开锁之前、骑行途中APP没有弹窗、没有语音提醒该位置不属于合规还车区域，也没有提示距离最*停车点超过1000余米。直到我完成锁车之后，系统才弹出提示，收取5元停车调度费，订单合计扣费8元。 本人使用共享电单车的目的，是抵达上班目的地。*台要求我到达目的地以后，折返1000多米以外的停车点还车，再步行返回上班地点，已经失去使用该车通勤的意义。 事后我联系*台客服申诉，客服给出的答复存在问题：客服表示，如果停放在路边可以酌情减免调度费。由此证明该调度费扣费标准并不是统一硬性规则，取决于客服主观判断，收费标准随意性大。同时客服单方面主观判定我存在私人占有车辆的行为，该说法没有事实依据，沟通期间客服态度较差。 同时系统找人工留言了几次都没有及时做出回应，明显视而不见。 本人不存在故意违规停放、藏匿占用车辆的行为，只是正常到目的地尝试还车。*台没有尽到显著提前告知义务，事后收取调度费，属于不公*的格式条款，损害消费者合法权益。 投诉诉求： 1、退还本次订单不合理收取的5元停车调度费。 2、请监管部门核查该*台是否落实骑行前醒目告知还车区域的义务，督促*台优化提示机制，避免其他消费者遭遇同类问题。 3.让客服道歉
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