千百汇数码拒不履行仲裁维修义务
网友保保_f7699aHx
处理中
本人于2025年10月2日在抖音商城"仟佰汇数码"店铺购买Xiaomi MIX Flip折叠屏手机一部，标注"99新"，实付元3389I。商家承诺365天质保。
2026年8月25日，手机内屏折叠处出现倒刺及两条杠，触控失灵，属非人为性能故障（无摔落、无挤压、无进液）。8月31日抖音*台介入仲裁，判定"支持买家"，商家承担保修责任。
本人按仲裁将手机寄至商家（天津市静海区），商家于9月3日通过京东快递寄回原机。收到后发现：①内屏故障未修复（倒刺+两条杠依旧存在）；*钢化膜破损；*原装手机盒被更换；④无维修完成凭证或检测报告。
此后本人联系*台客服，*台客服未解决实质问题，并且生成售后单要求本人再次将故障机寄回原商家。本人已取消取件，拒绝再次交付。
商家收机后未履约维修，造成二次损害（膜损、换盒），且事后以"用户拔倒刺导致损坏"为由拒绝承担责任。但寄修原因本身就是内屏倒刺+两条杠，因果先后清楚；商家收机时未验机留底、未出具检测报告，事后单方主张人为损坏无依据。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第三条、第十五条，销售者应当对所销售商品承担三包责任；第十七条，修理者自身原因超过30日未修好的，销售者应免费换货。根据《消费者权益保护法》第二十四条、第五十二条，经营者提供商品不符合质量要求的，消费者有权要求修理、更换、退货；造成财产损害的，应赔偿损失。
现诉求：①由小米官方授权售后免费修好内屏并恢复原盒/赔偿钢化膜及运费；*或按仲裁退货退款+赔偿附件损失。商家拒不履行已生效仲裁且寄修致损，恳请监管部门介入处理
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X月X日*台专员再次来电，无书面撤销程序，单方推翻8.31生效仲裁，要求本人自费维修。本人拒绝。请求监管部门责令*台按原仲裁执行或书面说明翻案依据。
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9月17日*台专员再次来电，无书面撤销程序，单方推翻8.31生效仲裁，要求本人自费维修。本人拒绝。请求监管部门责令*台按原仲裁执行或书面说明翻案依据。
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*台在来电通话中明确表示.因商家事后补充。所谓的第三方报告。即推翻8月31生效仲裁。并诱导本人自付650元维修，本人有开箱视频，证未损坏，且商家寄回破膜，换盒未修好，请监管介入，强制*台按生效仲裁履行退全款或官方售后。商家单方证据无效
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刚才又是*台打电话跟我沟通的录音，我转为文字
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刚才抖音*台又给我来电话，*台私自推翻不履行8.31仲裁结果.现在说是商家提供有力证据。*台说商家给我修屏，给我优惠650块，然后又要我把手机寄过去。然后还很不耐烦的挂断电话了
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商家持续以莫须有外力损伤骚扰，本人坚持按8.31日仲裁执行，拒二次寄回原厂家
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第1次寄过去，他不但没修，然后把手机你寄过来，并且更改包装盒，外屏膜也搞坏
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本人于9月9日致电抖音*台专员，就8月31日已生效仲裁（判定商家承担保修责任）提出以下执行要求：
一、本人提出走小米官方授权售后维修，专员答复"行不通"（理由：非官方购买）；
二、本人提出5项保障条件（全程录像留底、走小米授权售后、机器不经原商家手、消费者不垫付费用、30天修不好退全款），专员答复"行不通"；
三、本人要求退货退款，专员答复"行不通"；
四、专员改口提出"线下自修+*台补偿"方案，诱导消费者自行找第三方维修，本人已拒绝。
综上，*台对已生效仲裁拒不执行，消费者提出的任何合法方案均被拒绝，属故意拖延、无理拒绝履行三包责任。且*台在仲裁判责后，仍单方面生成售后单强推消费者再次寄回原商家（本人已取消取件），商家收机后未修复即寄回、造成膜损及换盒等二次损害，事后单方宣称"人为拔倒刺"推翻仲裁但无任何收机验机记录或检测报告。
现重申诉求：按已生效仲裁执行——由小米授权售后接机免费修内屏并恢复原盒/赔偿附件及运费，或退货退款+赔偿附件损失。在方案未书面落实前，本人拒绝再次将机器寄回原商家。
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补充内容
商家在后续协商中反复单方宣称"用户自行拔取边框变形产生倒刺""寄出时膜已破""已做整机保养"，试图推翻8/31已生效仲裁。但其收机时未验机留底、寄回时无检测报告与维修凭证，内屏故障原样未修且伴随膜损、换盒等二次损害。其所谓"二次审核""外力变形记录"均为事后单方推诿，无任何客观证据。本人已明确拒绝二次寄修，争议以购机凭证、仲裁截图、收发物流及收到烂机影像为准。
商家拒不履行已生效仲裁且寄修致损，恳请监管部门介入处理。
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补充内容
商家在后续协商中承认寄回原机未修复，并单方宣称"用户自行拔取边框变形产生倒刺导致内屏损坏""寄出时外屏膜已破裂"，试图推翻已生效仲裁。但商家收机时未验机留底、未出具检测报告，事后单方主张"人为损坏"无依据；且寄修原因本身就是内屏倒刺+两条杠，因果先后清楚。商家既无收机验机记录，又无维修检测报告，寄回后机器故障依旧且附件受损、原盒被换，属典型收机不修、寄修致损、事后诿过。本人已明确拒绝二次寄修，所有争议以购机凭证、仲裁截图、收到烂机的视频及照片为准。商家拒不履行已生效仲裁且寄修致损，恳请监管部门介入处理。
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