淘宝预售提前发货且虚假签收拒退款

网友保保_SnpSq2dV 2026-09-09

处理中

淘宝订单，商家预售约定8月底发货，私自提前发货未告知消费者；快递未经本人许可放代收点，无取件通知，物流虚假签收，本人从未收到商品。商家拒绝退款，淘宝*台以订单时间过久为由只提供优惠券，拒绝全额退款。诉求：全额退还货款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-09 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-09 09:30:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-09 09:30:00

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

虚假发货态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

200元

投诉编号：

102297756

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