百度文库未经同意自动续费并拒退余款
网友保保_nRoKDAJH
处理中
被投诉方：北京百度网讯科技有限公司 投诉事由：未经知情同意，自动绑定连续包月，不当自动扣费，退款不完整，拒不退还剩余费用 投诉内容： 本人于2024‑04‑24购买百度文库7天体验卡，支付1.9元，仅短期使用，并无开通包月会员的意愿。商家在我尚未开始体验服务时，默认绑定开通了每月27元的连续包月自动续费，属于违规诱导绑定消费。 2024年5月至2026年8月，在本人不知情、未主动确认续订的情况下被自动扣费，2025年7月还出现一月重复扣费两次，累计扣费29个月，合计783元。除7天体验卡外，本人从未使用过任何包月会员服务。 本人于2026‑09‑01发起全额退款申诉，商家仅退还了2025年9月—2026年8月共12个月费用，尚有17个月共计459元拒绝退款，拒绝时未提供合法的退款规则及法律依据，以格式条款规避自身责任。 依据《消费者权益保护法》，经营者不得未经消费者同意自动续订、自动扣费。现请求市场监管部门督促商家：退还剩余被扣费用459元。 诉求： 1. 责令被投诉方退还违规自动扣费余款 45
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
