酒店设霸王条款拒退国庆房费
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本人9月8日在同程*台预定酒店10月4-6日房间1间，共花费582元，现因行程变化，于9月8日，即提前几乎4周申请退房，期间与商家和*台积极沟通。 但商家设置下单30分钟以后不可取消预定的霸王条例，在国庆旅游旺季，不影响房源营业外租的情况下，拒绝本人免费退订需求。 *台与商家沟通，向本人提出赔付违约金407.4元的方案，还表示无论是行程有变，或是*购失败高铁票都不属于不可抗力，要提交所有交通工具均无法出行的凭证才能申请维护，这种行为不合理且欺压消费者。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"同程*台与民宿一同利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 故本人投诉，希望*台协助让同程*台和玛吉精选酒店（大连中山广场地铁站店）通过退订申请，并返还582元费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款“违反了契约自由精神与契约*等。“ 根据《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条，酒店单方面设定的‘不可取消’格式条款，排除了消费者的主要权利，加重了消费者责任，属于无效条款。我因客观原因无法入住，且未给酒店造成实际损失，请立即办理退款。”
投诉进度
