关于9月7日榴莲质量问题及售后处置流程的投诉与建议（东莞南城蜂汇万和）
网友保保_zf5yycBs
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本人系东莞南城蜂汇万和超市一年老顾客，首次投诉。9月7日在店购买榴莲2个，打称员工明确告知"明天（8号）可以吃"。8日按指引开启，其中一个正常，另一个果肉发硬、颜色偏白、无甜味、无香味，明显未达食用标准。 到店要求更换，历经三次推诿：①现场负责人称"榴莲没熟，是你们自己的问题"后离开；*服务台称"榴莲由供应商负责，不归超市管，应找供应商";*供应商负责人到场后未问经过、未看商品，开口即称"你们戾气很重"，态度恶劣。最终以退款结束。 本人疑问：钱付给超市、小票开的是超市，质量问题为何要消费者自行对接外部供应商？供应商入驻后是否纳入超市统一管理考核？超市主动给出食用指引，是否应对商品可食用性负责，而非由消费者自行识别成熟度？作为对比，同店牛肉（同为供应商入驻）服务始终良好。 诉求：①本次已退款，无经济纠纷；*完善现场退货流程（首问负责制、一线先行处置授权）；*完善供应商入驻标准与服务考核；④加强生鲜品控，未达食用标准的商品不应上架。
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