京东MALL隐瞒S7与S7 Pro关键差异，诱导消费拒履行7天无理由退货
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投诉对象：京东五星电器集团（厦门）商贸有限公司 本人于2026年9月4日在被投诉人：京东五星电器集团（厦门）商贸有限公司华为店铺选购并支付购买华为S7 65寸电视一台，京东APP同步生成电子订单（订单号：33********09），支付金额3799元（含国补及信用卡支付优惠）。 9月6号货送到家，京东送货员拆开包装准备安装，因我不愿支付安装费，未实际安装后离开，我当天试用后发现了两个问题： 1、画面闪屏：本人将电脑主机连接电视作为显示屏使用时，在窗口最大化、最小化及画面切换过程中，尤其在明暗画面切换时，屏幕偶尔出现明显闪屏现象，类似闪光灯频闪，严重影响正常使用。 2、功能缺陷：该电视外接音响后，电视自带音响与外接音响不能同时发声，而S7 Pro版本则支持该功能。本人在选购时曾明确向销售人员询问S7与S7 Pro版本的区别，销售人员未告知上述关键功能差异，该差异直接影响本人的购买决策。被投诉人未尽到真实、全面告知义务，侵犯了本人作为消费者的知情权 另：订单页面清晰的显示“7天无理由退货（安装后不支持）”和“安装服务已取消”等内容。发现问题当天我马上联系售后退货，结果对方以“线下购物不能7天无理由退货”来搪塞我。我把订单显示“7天无理由退货”截图发给对方，对方又以“安装后不能退货“来敷衍我。我把订单显示“安装服务已取消“截图发给对方，对方又以“电视激活后不能退货“来搪塞我，等各种理由拒绝。 本人于2026年9月7日通过京东APP提交售后服务申请，被投诉人未经任何有效沟通，在未告知本人的情况下直接关闭了售后服务单。 本人认为，本人所购商品未安装，完全符合订单页面公示的“7天无理由退货（安装后不支持）”之承诺；且该商品存在性能故障。被投诉人单方关闭售后服务单、拒绝退货的行为，既违反了其公开作出的服务承诺，也侵害了本人的合法权益。 本人诉求：退货退款。
投诉进度
