抖音官方上门取件丢货，商家拒退剩余款项
网友保保_e5NPuIUi
处理中
7月中旬，在该店铺买了4件衣服，其中两件不合适，在后台发起退货退款，并通过抖音官方*台选择了上门取件。事后，我只收到一件衣服的退款，店铺反馈我，原因是他们只收到一件衣服，他们通过监控视频发现包裹有个大洞，衣服有可能在运输途中破损，导致丢失。然后店铺和抖音官方*台都让我自行联系快递解决，不予给我退款。
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